Ne pas parvenir à se connecter peut venir de l'absence d'activation du compte, et ce même si vous avez déjà commencé un MOOC dans la foulée de la création du compte ou encore d'une tentative de connexion sur une autre plateforme que celle où vous êtes inscrit.

Sommaire

1. Je n'ai pas reçu le mail d'activation

2. J'ai reçu le mail d'activation

3. J'ai déjà activé mon compte

Attention : pour la plateforme LOOC, l'inscription et les accès sont gérés par la House of Training. Pour toute difficulté, contacter le Customer Service au +352465016 

Pour être en mesure de vous connecter, votre compte doit être activé, même si vous avez pu vous inscrire à des cours au moment de la création de votre compte.

1) Je n'ai pas reçu le mail d'activation

Si vous n'avez pas reçu votre mail d'activation, il peut y avoir des causes techniques ou humaines.

Erreurs humaines

1. La création du compte n'a pas pu avoir lieu car vous n'avez pas saisi des valeurs autorisées / requises pour le nom utilisateur ou le mot de passe. cf. Créer son compte sur une plateforme, choisir un mot de passe et un nom utilisateur conformes. Dans ce cas, vous n'avez pas vu le message d'erreur d'afficher. C'est un des cas les plus fréquents.
   => Refaites le processus d'inscription en suivant bien les règles indiquées dans l'article cité ci-dessus.
2. Vous vous êtes trompé dans la saisie de votre adresse mail lors de la création du compte (inversion de lettres, . com au lieu de .fr etc.) ou vous avez mis un point à la fin de votre adresse
   => Demandez à FUN de vérifier si cette hypothèse est la bonne en indiquant l'adresse mail correcte via le formulaire prévu à cet effet "Envoyer une demande"
   ou
   => Réessayez de créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail. Si l'adresse est refusée car un compte existe déjà avec cette adresse, cette cause est exclue.
   
   
3. Vous consultez la mauvaise boite mail car vous avez créé votre compte avec une adresse mail personnelle et non professionnelle ou vice-versa.

Problèmes techniques

1. Votre serveur de mail bloque les mails expédiés par ou www.mandrill.com  ou  https://mandrillapp.com
   => Si vous vous êtes inscrits avec une adresse professionnelle, voir avec votre administrateur système pour qu'il autorise cet expéditeur. Sinon, utilisez un mail personnel ou demandez à FUN d'activer manuellement votre compte. FUN vérifiera alors si votre compte a bien été créé.
   
   
2. Vous utilisez une ancienne version de votre navigateur
   => télécharger et installer la version la plus récente
   
   
3. Javascript est peut-être désactivé dans votre navigateur
   => Vérifiez les paramètres de votre navigateur et confirmez que Javascript est activé

2) J'ai reçu le mail d'activation

1. Vous n'avez pas encore activé votre compte.
   => Il faut cliquer sur le lien reçu pour valider votre adresse mail de connexion.
   Même si vous avez pu vous inscrire et commencer un cours, cela ne signifie pas que votre compte est activé. En effet, au moment de l'inscription, la totalité de la plateforme est disponible mais après la déconnexion, l'accès aux cours auxquels vous vous êtes inscrit ou aux exercices ou quiz, que vous avez déjà réalisés n'est plus possible sans activation du compte.

3) J'ai déjà activé mon compte

1. Vous vous êtes trompé dans la saisie de votre mot de passe.
   
   
2. Vous avez oublié votre mot de passe. (cf. Mot de passe perdu ou oublié)
   
   
3. Vous avez changé de mot de passe et votre navigateur a conservé en mémoire votre ancien mot de passe (cf. Mon mail et mon mot de passe sont bons mais connexion impossible)
   
   
4. Vous vous êtes inscrit sur le centre d'aide et non la plateforme de cours ou vice-versa. cf. Deux comptes différents : les plateformes et le centre d'aide
   
   
5. Votre navigateur a été configuré pour ne pas accepter les cookies.
   
   
6. Un bloqueur de publicités empêche les pages de s'afficher quand vous cliquez.
   
   
7. Vous tentez de vous connecter depuis plusieurs navigateurs / terminaux avec le même compte simultanément.

Après ces vérifications, vous pouvez prendre contact avec l'assistance plateforme via le formulaire pour demander une activation manuelle de votre compte.